Por Lorena Tablada
Vecinos que fueron a realizar un reclamo on-line se toparon con la novedad que la Municipalidad de La Plata ha decidido dar de baja la opción de su página web APR destinada a recibir reclamos de los contribuyentes generando indignación entre los vecinos. El enlace anteriormente utilizado para presentar quejas https://apronline.gob.ar/suav/index.php, ya no se encuentra operativo, dejando al 147 -que es el call center municipal- como el único canal disponible para este fin.
Sin embargo, la decisión ha desatado críticas por parte de los vecinos, quienes denuncian que el sistema telefónico del 147 se encuentra obsoleto y con largas esperas. Según testimonios de los afectados, las esperas para ser atendidos y poder presentar un reclamo pueden extenderse hasta una hora, lo que dificulta el proceso y desalienta a los ciudadanos a hacer uso de este medio.
"Es increíble que en pleno siglo XXI tengamos que lidiar con un sistema que atrasa 20 años. Con esta medida, la Municipalidad se está ahorrando miles de reclamos, dejando a los vecinos en una situación de desamparo total", expresó un residente indignado.
En contraste, se menciona el caso de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, donde se ha implementado un "BOT de Whatsapp" para agilizar la resolución de reclamos en un tiempo determinado, ofreciendo una alternativa eficiente y moderna para los ciudadanos.
Ante la situación actual en el APR de la Municipalidad de La Plata, la comunidad se encuentra descontenta y preocupada por la falta de canales efectivos para hacer oír sus reclamos y recibir
respuestas adecuadas por parte de las autoridades locales. La incertidumbre y la sensación de abandono se han apoderado de los vecinos, quienes ven limitada su capacidad de incidir en la mejora de su entorno.Los vecinos esperan que el municipio ofrezca soluciones efectivas para la presentación de reclamos barriales.
Por su parte, fuentes de la Comuna aseguraron que se está armando un nuevo equipo de trabajo para la atención del 147, que si bien está funcionando, actualmente lo hace con pocos empleados que no dan abasto para cubrir la demanda de reclamos.
