El Banco Central de la República Argentina ha dispuesto, en concordancia con su
objetivo de fomentar la bancarización, la inclusión financiera y la utilización de medios de
pago electrónicos, una serie de regulaciones que implican innovaciones en los servicios
ofrecidos por las entidades financieras.
Este Banco Central a través de diferentes Regímenes Informativos, relevamiento de
sitios web o mediante encuestas dirigidas a las entidades realiza un seguimiento sobre la
efectividad de las regulaciones emitidas. Con el propósito de profundizar los diagnósticos
obtenidos, informamos que el Banco Central de la República Argentina comenzará a realizar
estudios de campo bajo la modalidad “cliente incógnito”.
Los relevamientos bajo la modalidad indicada se realizarán con la intervención de
personal del BCRA, mediante la asistencia a dependencias de las entidades financieras o
haciendo uso de los canales electrónicos empleados por las mismas para incorporar clientes,
prestar sus servicios, o comunicarse con su clientela o el público en general.
Las tareas que se desarrollarán bajo esta modalidad tienen por finalidad recolectar
información para lograr un mejor diagnóstico del estado de situación en cuanto a las materias
objeto del relevamiento y no forma parte de los procesos de supervisión llevados a cabo por
la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias a los fines de fiscalizar estas
actividades.
En el marco del programa a desarrollarse, se informa a las entidades lo siguiente:
a) El relevamiento se realizará en las entidades financieras o utilizando las
herramientas de comunicación que las mismas dispongan para la comunicación
o adhesión de nuevos clientes.
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b) El estudio se realizará a partir del día 23.10.2017.
c) Las tareas que realizará el “cliente incógnito” consistirán en la formulación de
consultas referidas a los distintos productos financieros ofrecidos por la entidad,
disponibilidad de productos y asesoramiento tendiente a la contratación de un
producto
