Ante un nuevo Hot Sale, que se realizara los días 16 y 17 de mayo, desde Consumidores Responsables plantearon algunos consejos para aquellos que participen estás jornadas de ofertas por internet.
"Siempre decimos que se trata de una buena oportunidad para aprovechar los descuentos, pero tenemos que estar alerta porque aumentan las posibilidades de tener problemas con la compra”, explicó Henry Stegmayer, titular de la asociación.
Además, destacó que la posibilidad de la oferta y la compra online no elimina la vigencia de los derechos de los consumidores. De modo tal, que ante un conflicto con determinado producto, ningún vendedor se puede excusar de resolver la situación por haber sido adquirido mediante esa metodología.
"Una de las cuestiones más importantes a tener en cuenta es la revocación de la aceptación, expresada en el artículo 34 de la ley 24240 de Defensa del Consumidor, mediante el cual el comprador tendrá 10 días corridos para arrepentirse y ese plazo se cuenta desde la fecha en que se entrega el producto o se celebra el contrato. Simplemente tiene que notificar al vendedor de su arrepentimiento y el traslado del bien corre por cuenta de este. Este derecho debería estar aclarado en todas las paginas web de las
empresas que participan del Hot Sale, pero lamentablemente son muy pocas las que lo tienen", remarcó Stegmayer.
Otro inconveniente que surge es por casos de “Publicidad Engañosa”. Es decir, cuando compramos un producto con determinadas cualidades y cuando lo recibimos nos damos cuenta que esas cualidades no son tales.
Stegmayer recomendó, en principio reconocer que se está comprando en un sitio web seguro. Se pueden reconocer estas conexiones al ver el ícono de candado en la mayoría de los navegadores. Además, la url debe empezar con 'https://' en lugar del 'http://' de las páginas tradicionales.
“Una de las principales quejas que recibimos en este tipo de eventos tiene que ver con publicidad engañosa. Casos de consumidores que compran determinados productos que visualizaron en la pantalla de su tablet o computadora y cuando los reciben son totalmente diferentes o de otra calidad a la ofertada", explicó Stegmayer.
Según destacó el ex diputado provincial socialista, “hay firmas que aprovechan este tipo de iniciativas para deshacerse de stock obsoleto y de baja calidad”. Esto viola los artículos 4º y 8 de la ley de Defensa del Consumidor.
Otra situación que resaltan desde Consumidores Responsables es que los sitios online terminan colapsados y muchas veces la operación de compra no se llega a concretar. Eso, que parece un error, es en realidad una estrategia muchas veces utilizada por las grandes cadenas para hacerse de una base de datos de consumidores.
Además, destacan que la Ley de Defensa del Consumidor obliga a la empresa a cumplir con la oferta en caso de que la operación falle por culpa de los mecanismos de venta o falta de productos. Incluso, si eso ocurre, la empresa deberá mantener el precio aún pasado la fecha de la oferta.
Ante esto Stegmayer destacó que es importante obtener los datos de la empresa que se está comprando. Conservar los datos enviados por correo electrónico y también la dirección de url donde se realizó la compra.
También resaltó la importancia de archivar los correos electrónicos enviados y recibidos durante la compra. Realizar ‘capturas de pantalla’ de las imágenes y los textos mostrados durante la publicidad del producto e imprimirlos. Además, siempre solicitar la factura de lo comprado, y el remito de entrega, servirán para cualquier reclamo.
Ante cualquier situación irregular, se debe reclamar ante la empresa y si no se obtiene una respuesta favorable asistir a los organismos de defensa del Consumidor o Defensorias del Pueblo para asesorarse y continuar el reclamo.
